Conto di Gioco

Quali documenti è necessario inviare per attivare il conto gioco?
Per attivare il conto gioco è necessario, innanzitutto essere maggiorenni (18 anni di età compiuti), compilare il form (cliccando sul tasto REGISTRATI) e in seguito inviare entro 30 giorni la copia fronte/retro di un documento di riconoscimento italiano (Passaporto, Carta d’identità e Patente di guida), firmato e in corso di validità e copia del codice fiscale o della tessera sanitaria con le seguenti modalità:                                       - allegandoli al ticket che si apre utilizzando il tasto "aiuto" in basso a destra alla homepage del sito                                                                                                                                                                  - via email in allegato all'indirizzo: helpdesk@quigioco.it
via fax al numero 0658500290
via posta a:   Quigioco.it
c/o HBG ON LINE GAMING SRL, Servizio Clienti Online Gaming

Via Cesare Pascarella 7, 00153 Roma (RM)

- Via Whatsup (utile solo per l'invio dei documenti non come chat) al 349/1033553

In caso di ricezione incompleta o illeggibile riceverai una email dal nostro servizio clienti,e il conto potrà essere automaticamente sospeso dopo 30 giorni se non verrà inviata nuovamente la documentazione.

Cosa succede se non invio il documento?

Il conto potrà essere automaticamente sospeso dopo 30 giorni e non sarà possibile effettuare prelievi di denaro dal conto gioco. Inoltre, dopo ulteriori 60 giorni, il conto verrà chiuso definitivamente, come da disposizione AAMS.

Documento scaduto

Il cliente è tenuto ad inviare copia del rinnovo del documento scaduto o comunque di uno che sia in corso di validità pena l’impossibilità di effettuare prelievi e la sospensione del conto gioco

 

E’ necessario inviare il contratto firmato?
L’accettazione del contratto avviene telematicamente al momento dell’apertura del conto gioco pertanto non è necessario inviare anche il contratto. Tuttavia esso è visionabile in qualunque momento all’interno dell’area riservata.

Dove è possibile visionare il contratto di gioco?
Il contratto di gioco si trova all’interno del sito nell'area "Il mio Conto"

Come si recuperano le credenziali di accesso?
Sulla pagina principale del sito, in alto, è presente un link per recuperare le credenziali d’accesso: Clicca su “Accedi o Registrati” e poi su “Password dimenticata?” e segui le indicazioni.
Per recuperare la password è necessario inserire il codice fiscale, poi verrà richiesto di rispondere alla “domanda segreta” impostata in fase di registrazione. Infine, riceverai una email contenente la nuova password. Se riscontri problemi puoi contattare il Servizio Assistenza Telematica (cliccando sul tasto verde “Aiuto”, posizionato in basso a destra del sito).

Quali requisiti deve avere la password scelta?
La password per accedere al conto gioco deve essere composta da un minimo di otto a un massimo di dieci caratteri alfanumerici, con almeno una maiuscola e una minuscola e un carattere speciale ovvero -_!. Non deve contenere spazi, né il tuo nome né il cognome.

Come si modifica la password?
La password è modificabile cliccando, all’interno della tua area riservata, su “Conto Gioco”. Ti sarà successivamente richiesto di digitare la password attuale e due volte la nuova password.

Posso far giocare un’altra persona con il mio account?

E’ tassativamente vietato dalla normativa AAMS e chiaramente scritto sul contratto che un account può essere usato solo ed esclusivamente dal suo titolare

Come si modificano i limiti di deposito?
Per modificare o impostare i limiti di deposito è necessario cliccare su “Gioco Consapevole”, posizionato all’interno dell’area del proprio “Conto Gioco”. Per poter proseguire con l'attivazione del conto gioco è necessario impostare un limite di versamento settimanale. Nel caso in cui il limite venga modificato aumentandolo è necessario attendere sette giorni affinché la modifica sia attiva mentre se esso viene diminuito la modifica è effettiva immediatamente.

Come si imposta l’autoesclusione? È possibile rimuoverla?
Per autoescludersi da uno o più prodotti offerti da Quigioco.it, è necessario cliccare in home page sul, proprio nome e quindi in "anagrafica" e apparirà una pagina con lo spazio dedicato al  “Gioco Consapevole”. Nel caso in cui tu abbia espresso la volontà di sospendere il tuo conto gioco a tempo indeterminato, puoi chiedere la revoca della sospensione scrivendo al concessionario. Si precisa che la revoca dell'ordine di autoesclusione non potrà avvenire prima che siano trascorsi sei mesi dal momento dell'ordine stesso.

Il conto gioco ha costi di gestione?
Il conto gioco non ha alcun costo di gestione.

Voglio chiudere il conto gioco, cosa devo fare?
In caso di chiusura disposta da parte tua (indirizzando apposita comunicazione alla sede del Concessionario) potrai decidere di chiudere il tuo conto e prelevare il tuo saldo inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno a

QUigioco.it

c/o HBG ON LINE GAMING SRL, Servizio Clienti Online Gaming

indirizzo: Via Cesare Pascarella 7, 00153 Roma (RM).

Non dimenticandosi di indicare, in una richiesta originale firmata: Nome, Cognome user name e metodo di riscossione per recuperare i fondi giacenti sul tuo conto gioco detratte le spese di commissione ed allegare la copia leggibile e firmata di un documento in corso di validità e del codice fiscale o della tessera sanitaria.

E’ possibile riaprire un conto gioco chiuso?
Una volta convalidata la chiusura del conto gioco è necessario attendere 15 giorni per aprirne uno nuovo allo stesso nome e codice fiscale.

In caso di inutilizzo, cosa succederà al conto gioco?
Trascorsi 3 anni senza alcuna movimentazione o transazione effettuata sul conto gioco, questo verrà chiuso dai Monopoli di Stato. Eventuali somme presenti all’interno saranno versate all’erario.

Altre domande? Invia una richiesta

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